政府实训｜AI助力智能办公——某省人社厅

 

当前，AIGC技术正深度重构政务办公场景，政府作为民生服务前沿阵地，亟需通过AI工具提升政策传达精准度、群众服务响应速度与内容生产效率。11月5日-6日，TsingtaoAI派驻AI实战专家，为某省人社厅开展AI助力智能办公实训。

实训结合2025年最新行业实践，系统解析AI在智能办公中的实战应用。实训聚焦文本生成、视觉设计、视频制作、数字人交互四大模块，通过政府真实场景案例，手把手教学员使用DeepSeek、即梦、可灵等国产化工具。

学员将掌握“5分钟生成会议纪要”“1小时制作政策宣传视频”“数字人7×24小时解答群众咨询”等硬技能，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，推动政府工作从传统事务型向智能服务型转型。

 

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AI赋能智能办公：行业趋势与核心价值

 

1.1 全球AI办公变革现状

  • 数据说话：2025年全球AI内容生成市场规模达120亿美元，政务领域应用增速超300%。

  • 政策背书：解读人社部《人工智能在政务服务中的应用指南》《数字政府建设2024行动计划》，明确AI工具在政策解读、群众服务、数据治理中的合规边界。

  • 案例冲击：SAG-AFTRA罢工事件深度剖析——AI在影视行业的“降本增效”已引发行业震荡，但政务场景更需“人机协同”，而非完全替代。

1.2 政府痛点与AI破局点

（1）痛点清单：

  • 政策文件解读耗时：1份政策需3小时人工梳理，群众理解偏差率高达35%；

  • 宣传内容制作低效：1条政策宣传视频从策划到发布需2周，且专业度参差；

  • 群众咨询响应滞后：人工客服日均处理500+咨询，高峰期排队超2小时。

（2）AI破局逻辑：

  • “1+1>2”人机协同模型：AI处理重复性工作，人工聚焦核心决策。

  • 国产化算力支撑：国家超算互联网平台SCNet、火山引擎等已通过等保三级认证，确保政务数据安全。

  • 实证效果：某市政府试点项目显示，AI工具使政策文件处理效率提升70%，群众咨询响应时间从24小时缩短至5分钟。

 

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AI文本生成：

从会议记录到政策解读的实战应用

 

2.1 工具选择与基础操作

（1）国产工具对比：

  • DeepSeek：适合结构化报告生成，支持中文语义精准理解，官网登录后直接使用，无敏感数据泄露风险；

  • 秘塔AI搜索：专攻政务文件检索，输入“某省城乡居民养老保险2024年新政策”，3秒内返回权威来源摘要；

  • 腾讯元宝：内置政策库，可直接调取“失业保险金申领条件”等标准化内容。

（2）提示词“三阶进阶法”：

  • 新手阶段：简单指令；

  • 入门阶段：添加细节；

  • 高手阶段：精准控制。

2.2 政府高频场景实战

（1）会议记录智能化：

  • 实操演示：输入“将2025年某省人社工作会议记录整理为行动清单，包含任务、负责人、截止时间”，AI自动输出结构化表格，关键行动项自动标红。

  • 避坑指南：AI生成的“行动项”需人工核对——例如“完成社保系统升级”需明确“升级时间、测试范围、应急预案”，避免模糊表述。

（2）政策解读通俗化：

  • 案例：输入“将《某省就业创业扶持政策》转化为面向农村青年的口语化解读，包含3个真实案例、1个流程图、5条避坑建议”，AI输出内容直击群众痛点。

（3）数据报告自动化：

  • 实操：用腾讯元宝分析“2025年某省城镇新增就业数据”，自动生成“2025年1-9月就业趋势分析”，包含柱状图、关键结论、建议方向。

2.3 安全合规红线

  • 三不原则：不输入敏感数据；不依赖AI做最终决策；不上传内部文件至公网平台。

  • 数据验证技巧：对AI生成的“政策条款”逐条核对原文；用“反向验证法”：让AI解释“为什么这个条款是这样规定的”，检验其逻辑是否符合政策本意。

 

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AI视觉内容生产：

海报、PPT与数据可视化

 

3.1 提示词设计黄金法则

（1）“主体+背景+风格+细节”四要素：

  • 例：政府政策宣传海报提示词：“主体为微笑的中年女性手持社保卡，背景为某省喀斯特山水+数字化社保数据流，极简国潮风格，蓝色为主色调，右下角有二维码和咨询电话，8K高清，光影采用晨光柔焦效果”。

（2）风格适配技巧：

  • 政策解读类：科技感+国潮；

  • 宣传海报类：温暖治愈；

  • 数据可视化类：极简扁平化。

3.2 即梦平台实战

（1）海报生成全流程：

  • 步骤1：输入“某省就业创业政策宣传海报，主体为穿职业装的青年站在桂林山水前，手持‘创业补贴申请指南’，背景有飘动的党旗和城市天际线，阳光明媚，写实风格，8K高清”；

  • 步骤2：调整“光影”参数，将“阳光明媚”改为“黄昏暖光”，增强情感共鸣；

  • 步骤3：添加“右下角二维码，咨询电话：0X71-XXXXXXX”，确保信息完整。

（2）PPT美化进阶：

  • 将文字内容转为动态图表：输入“将‘某省2024年就业率数据’转为动态柱状图，蓝绿渐变配色，顶部有‘稳中向好’字样，底部标注数据来源”，AI自动输出可直接插入PPT的高清图。

  • 批量处理：一次性生成“就业率、失业率、社保参保率”三张数据图，统一配色方案，确保PPT专业度。

3.3 数据可视化进阶技巧

  • 复杂数据简单化：输入“生成某省社保参保人数年度变化图，2019-2024年，用折线图展示，红色上升趋势线，配色以中国红为主，背景有社保卡图标”，AI输出清晰直观的图表；

  • 故事化呈现：输入“用时间轴形式展示‘某省社保卡从2010年至今的升级历程’，每阶段配关键事件，AI自动生成图文并茂的叙事性图表。

 

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AI视频制作：

政策宣传与新媒体传播

 

4.1 文生视频核心技术

（1）提示词结构公式：镜头语言+光影+主体+动作+场景+氛围

  • 例：社保政策讲解视频提示词：“特写镜头，社保工作人员微笑讲解政策，背后是某省民族风装饰，暖色调灯光，35mm镜头，浅景深，电影级调色，氛围温馨专业”。

（2）运镜技巧实操：

  • 升降镜头：从社保卡特写升至整个服务大厅，展现“服务全覆盖”；

  • 推镜头：聚焦政策文件关键条款，强化重点信息；

  • 环绕镜头：展示社保服务窗口全景，体现“一站式服务”。

4.2 分镜脚本设计

  • 关键技巧：每个分镜提示词均以“3D皮克斯风格，主体为穿职业装的数字人”开头，确保人物形象统一；

  • 避坑指南：避免“复杂动作描述”，如“数字人转身、挥手、微笑”——AI易生成僵硬动作，建议用“数字人面向镜头，手势自然指向屏幕数据”等简单指令。

4.3 工具实操与行业标杆

  • 即梦AI：输入“特写镜头，社保工作人员手持政策文件，微笑讲解，背景为某省民族图案，暖光，浅景深，8K高清”，生成15秒视频片段；

  • 可灵2.0：用“图生视频”功能，将静态海报转为动态视频，输入“社保卡特写，卡片缓缓旋转，周围有金色粒子特效，背景渐变”，输出3秒高质感视频；

  • 广电总局2024盛典AI片头解析：分析其“宏观到微观”的镜头切换逻辑，学员可直接套用此框架制作政策宣传片。

 

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数字人与智能客服系统构建

 

5.1 数字人技术原理

（1）从静态到动态：Heygen、美图Miraclevision等工具已实现“语音驱动表情+口型同步”，输入政策解读文本，数字人自动生成讲解视频；

（2）人社专属形象定制：

  • 外形：职业装、普通话标准、微笑表情；

  • 场景：背景为人社服务大厅或某省特色建筑，确保专业性与地域辨识度。

5.2 智能客服系统搭建实操

（1）知识库绑定：

  • 用腾讯元宝导入《某省社保政策问答手册》，设置“失业保险金申领”“灵活就业参保”等高频问题；

  • 数字人自动调取答案并生成视频，例如输入“如何办理失业保险金”，数字人播放“申领条件、材料清单、线上办理步骤”讲解视频。

（2）多渠道部署：

  • 政务APP：嵌入数字人客服模块；

  • 微信公众号：自动生成政策解读短视频；

  • 服务大厅屏幕：循环播放数字人讲解视频。

5.3 合规性与隐私保护

  • 数据脱敏处理：数字人讲解案例时，用“某市参保人”代替真实姓名，用“某企业”代替具体单位；

  • 本地化部署：通过国家超算互联网平台SCNet运行数字人系统，确保数据不出内网。

 

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AI办公整合与安全合规

 

6.1 工具链整合方案

（1)全流程打通：文本生成→ 视觉设计→ 视频制作→ 客服系统；

  • 例如：生成政策解读报告→用即梦制作数据图表→用可灵生成视频→数字人自动发布至政务新媒体平台。

(2)与现有系统对接：

  • 将AI生成的报告自动导入OA系统；

  • 视频内容直接上传至“某省人社”抖音号，实现“生产-发布”无缝衔接。

6.2 安全合规“三道防线”

  • 第一道：数据输入过滤：部署敏感词库，AI工具自动拦截；

  • 第二道：内容审核机制：AI生成内容需经业务处室审核，重点核查政策条款准确性；

  • 第三道：国产化算力保障：优先使用SCNet、火山引擎等通过等保三级认证的平台，杜绝公网上传。

6.3 效率验证与ROI分析

某市人社局实测数据：

  • 政策文件处理：AI辅助后，1份文件从3小时缩短至50分钟，人工仅需审核关键点；

  • 群众咨询响应：AI数字人日均处理1200+咨询，人工客服专注复杂问题，响应速度提升90%；

  • 宣传内容制作：1条政策宣传片从2周缩短至3天，成本下降60%。

 

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未来展望与持续学习路径

 

7.1 2025年AI技术趋势

  • 多模态融合：文生视频、图生视频、数字人交互将深度融合，例如输入“社保政策解读”文本，AI自动生成“视频+图表+数字人讲解”的完整内容包；

  • AI+大数据精准服务：通过分析参保人行为数据，AI自动推送个性化政策；

  • 政务元宇宙应用：在VR环境中用数字人讲解社保政策，群众“身临其境”办理业务。

7.2 学员持续学习路径

（1）工具更新追踪：

  • 关注即梦、可灵等工具升级；

  • 定期登录国家超算互联网平台SCNet，获取最新国产AI模型；

（2）人社部试点项目参与：

  • 申报“AI+人社”创新应用试点，获取政策支持与技术指导；

  • 参与人社部《AI在政务服务中的应用白皮书》编写，提升行业影响力。

7.3 实训总结

 

 

 

 

Product & Case.

产品与案例

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